Marcas de diferentes portes ainda seguem um antigo mantra nas redes sociais: o número de fãs no Facebook é a principal métrica de sucesso. Inegavelmente, ver a marca crescendo dentro do Facebook gera uma satisfação e muitas vezes indica que a estratégia foi bem executada. O que deve ser compreendido pelas empresas é que existem métricas mais importantes para detectar se o planejamento está funcionando de acordo com o esperado. A busca por novos fãs está longe de ser algo ruim, mas na maior parte dos casos não deve nortear uma estratégia dentro do Facebook.  A seguir, falaremos de duas métricas que devem ser vistas como prioritárias: engajamento e taxa de conversão.

Engajamento: posts que viralizam valem ouro

Likes, comentários, compartilhamentos. Três palavras mágicas que, juntas, definem o grau de engajamento que tem um post no Facebook. Quanto mais altos os números, melhor a performance de um post.

Mas os três têm o mesmo valor?

Tanto likes, quanto comentários e compartilhamentos são positivos para aumentar a taxa de engajamento. Mas a métrica que tem potencial para aumentar o alcance de um post de forma exponencial é o compartilhamento. O compartilhamento é o maior indicativo de afinidade de um fã com o seu conteúdo. Em resumo, aquele post significa tanto para ele que vale a pena contar isso para os amigos.

Por meio do compartilhamento, a pessoa “espalha” o seu post para sua rede de amigos, que são impactados e têm a chance de também compartilhar, criando um ciclo de viralização. Outro detalhe: com mais gente de fora da sua página sendo impactada, uma consequência natural é o incremento no número de fãs da marca. Ou seja, ganho de fãs não precisa ser o objetivo primário, ele vem como consequência do sucesso do conteúdo.

Um detalhe importante é ir além dos números quando o assunto é comentário. Bastante gente comentando seu post pode ser positivo, mas por vezes os fãs utilizam a área de comentários para reclamar ou fazer críticas à sua marca. Por isso o monitoramento deve ser contínuo.

Taxa de conversão: afinal de contas, o objetivo é vender

Certamente a construção de marca é uma das razões mais nobres para gerar conteúdo no Facebook. Mas na grande maioria dos casos, as marcas investem na rede social com a expectativa de ter retorno em vendas. Isso é feito, muitas vezes, por meio de links que redirecionam para uma landing page ou para um e-commerce. Essa métrica é fundamental porque vai indicar se de fato está valendo a pena investir no Facebook. O primeiro ponto a se considerar é a taxa de cliques no link. Mas adianta muito pouco ter o clique no link se a venda não acontecer no passo seguinte. Por isso, é fundamental medir a taxa de conversão, por meio de uma URL rastreável. Assim a marca fica sabendo exatamente quantas das vendas foram originadas por um post no Facebook.

Mensurar resultados é questão de vontade

Uma das grandes vantagens do marketing digital é a vasta gama de medidores de resultados. Há muitas ferramentas para verificar se uma estratégia está funcionando ou não e ajustá-la caso seja necessário. Isso faz com que as duas métricas mencionadas acima sejam ainda mais importantes, pois é possível medir com precisão os resultados.

Digamos que você queira fazer um post para gerar mais comentários do que likes e compartilhamentos. Dentro do próprio Facebook, os números serão apresentados de forma clara e indicarão o sucesso do post de acordo com seu objetivo inicial de ter mais comentários.

Em relação à taxa de conversão, mensurar é ainda mais importante, pois impacta diretamente o ROI (Retorno Sobre Investimento) de uma campanha.

Novos fãs são sempre bem-vindos!

A ideia desse post não é de maneira nenhuma demonizar o ganho de fãs como métrica de sucesso. Pelo contrário, aumentar o número de fãs é positivo para qualquer marca. O que devemos ter em mente é a necessidade de encontrar as prioridades corretas de acordo com o objetivo de cada marca. O engajamento indica uma relação sendo construída com a base de fãs e pode gerar ganhos em médio e longo prazo. A taxa de conversão é objetiva e igualmente importante, pois mostra em números se uma campanha está tendo o retorno desejado.

E lembre-se: poucos ambientes são tão concorridos quanto o Facebook. É preciso ter muita qualidade no conteúdo!