{"id":1829,"date":"2015-04-07T15:04:36","date_gmt":"2015-04-07T18:04:36","guid":{"rendered":"http:\/\/sh-pro102.teste.website\/~quali640\/br\/?p=1829"},"modified":"2015-04-07T15:04:36","modified_gmt":"2015-04-07T18:04:36","slug":"entenda-o-que-e-o-consumidor-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualitacomunicacao.com\/br\/entenda-o-que-e-o-consumidor-multicanal\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 o consumidor multicanal"},"content":{"rendered":"<p><em>Luca Venturini<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As novas tecnologias sempre chegam para mudar paradigmas e comportamentos humanos, nas mais diversas \u00e1reas. Grosso modo, tecnologia \u00e9 qualquer dispositivo, tang\u00edvel ou n\u00e3o, que nos auxilia a executar tarefas do cotidiano, as quais podem ser andar, comer, enxergar, lavar a lou\u00e7a, dar n\u00f3 na gravata, e at\u00e9 comprar. Isso mesmo, comprar.<\/p>\n<p>Sendo assim, o consumidor est\u00e1 sempre disposto a adotar a pr\u00e1tica que mais facilite o processo de compra, e \u00e9 essa onda que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem surfado. Afinal, para que se dar ao trabalho de pegar o carro, gastar combust\u00edvel, fica parado no tr\u00e2nsito ca\u00f3tico, procurar vaga para estacionar, entrar na loja, se irritar com um atendente, pegar fila pra pagar, e voltar pra casa, se todo esse transtorno t\u00edpico da vida urbana moderna pode ser evitado pesquisando e comprando seus produtos desejados pelo computador, sentado no conforto de casa?<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico demonstra n\u00fameros muito expressivos de crescimento: o varejo online brasileiro se expandiu 24% em 2014, movimentando 35,8 bilh\u00f5es de reais. Al\u00e9m disso, a previs\u00e3o \u00e9 que esse setor fature 43 bilh\u00f5es de reais neste ano, com crescimento de 20%, mesmo com a fragilidade econ\u00f4mica que atrapalha o pa\u00eds atualmente.<\/p>\n<p>Imersos na realidade onde impera a cada vez mais famosa \u201cinternet das coisas\u201d, que nada mais \u00e9 do que a fus\u00e3o do mundo online com o mundo offline, n\u00f3s temos dificuldade em enxergar as fronteiras entre o que \u00e9 virtual e o que \u00e9 real.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio surge o consumidor multicanal, aquele indiv\u00edduo que pesquisa a fundo em f\u00f3runs e redes sociais sobre o produto que quer adquirir e que chega \u00e0 loja j\u00e1 sabendo exatamente o que e como comprar; mas que tamb\u00e9m pode fazer o caminho inverso, de pesquisar pelo produto em lojas concorrentes que ficam no mesmo shopping center e, ap\u00f3s concluir qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o, volta pra casa e realiza a compra em um deles pelo computador.<\/p>\n<p>De acordo com uma pesquisa elaborada pela Forrester Research em junho de 2014, metade dos consumidores utilizam canais variados para realizar suas compras; e mais de 48% compram por smartphones. E os n\u00fameros n\u00e3o param por a\u00ed: o Brasil conta com 62 milh\u00f5es de pessoas que j\u00e1 fizeram pelo menos uma compra pela internet, conforme dados compilados pela E-bit.<\/p>\n<p>Com todas essas estat\u00edsticas, d\u00e1 pra ter uma dimens\u00e3o dessa tend\u00eancia de consumo multicanal e da import\u00e2ncia em aliar as lojas f\u00edsicas a uma estrat\u00e9gia de varejo online. O marketing caminha na dire\u00e7\u00e3o para onde vai o consumidor, que \u00e9 o jogador mais importante desse jogo, aquele cujas necessidades devem ser atendidas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Refer\u00eancias:<\/p>\n<p>Revista da ESPM, edi\u00e7\u00e3o 96, janeiro\/fevereiro de 2015<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luca Venturini &nbsp; As novas tecnologias sempre chegam para mudar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,6],"tags":[18,41,42],"class_list":["post-1829","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog","category-redes-sociais","tag-e-commerce","tag-multicanal","tag-omnichannel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Entenda o que \u00e9 o consumidor multicanal - 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