{"id":2129,"date":"2018-03-11T10:33:40","date_gmt":"2018-03-11T10:33:40","guid":{"rendered":"http:\/\/sh-pro102.teste.website\/~quali640\/br\/?p=2129"},"modified":"2019-08-16T17:45:24","modified_gmt":"2019-08-16T17:45:24","slug":"por-que-devemos-tomar-cuidado-com-pesquisas-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualitacomunicacao.com\/br\/por-que-devemos-tomar-cuidado-com-pesquisas-de-mercado\/","title":{"rendered":"Por que devemos tomar cuidado com pesquisas de mercado"},"content":{"rendered":"<p><em>Luca Venturini<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um jovem americano tinha uma ideia preciosa: queria montar uma empresa de log\u00edstica que tivesse o diferencial de realizar suas entregas em apenas um dia \u2013 o famoso <em>overnight<\/em>.<\/p>\n<p>Para validar sua ideia, ele fez uma pesquisa de mercado.<\/p>\n<p>Mas concluiu que quase ningu\u00e9m pagaria 10 d\u00f3lares por um servi\u00e7o log\u00edstico que era realizado por apenas 10 centavos pelos correios, mesmo que estes levassem v\u00e1rios dias para entregar as mercadorias e documentos.<\/p>\n<p>Se tivesse parado por a\u00ed, Fred Smith nunca teria fundado a Fedex, dona de uma receita extraordin\u00e1ria de 11 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2014.<\/p>\n<p>Felizmente, Smith n\u00e3o abriu m\u00e3o de seu projeto e insistiu at\u00e9 fez a pesquisa \u201ccorreta\u201d. Dessa vez, ele entrevistou secret\u00e1rias de executivos bem-sucedidos, indagando-as se elas pagariam mais caro por um servi\u00e7o de entregas expresso<em>.<\/em> Elas responderam que sim!<\/p>\n<p>Nesse momento, o futuro presidente de uma das companhias mais rent\u00e1veis do mundo percebeu que as pesquisas de mercado s\u00e3o de grande import\u00e2ncia, desde que sejam feitas com as pessoas certas e nas situa\u00e7\u00f5es certas.<\/p>\n<p>O mais curioso de toda essa hist\u00f3ria da FedEx \u00e9 que Fred Smith tirou nota C no trabalho de faculdade por meio do qual planejou e concebeu a empresa. Ou seja, se ele tivesse feito a pesquisa de mercado com os gabaritados professores que compunham a banca de avalia\u00e7\u00e3o e levado a opini\u00e3o deles em conta, provavelmente a FedEx n\u00e3o teria sa\u00eddo do papel.<\/p>\n<p>E hoje em dia n\u00e3o s\u00e3o apenas as secret\u00e1rias que consomem o servi\u00e7o da FedEx.<\/p>\n<p>Existem muitos exemplos de projetos com resultados pr\u00e1ticos bem distintos daqueles previstos no papel \u2013 ou em pesquisas.<\/p>\n<h2>Quando a pesquisa falha<\/h2>\n<p>A New Coke, uma vers\u00e3o diferenciada da Coca Cola lan\u00e7ada nos Estados Unidos nos anos 1980 para substituir a f\u00f3rmula cl\u00e1ssica do refrigerante de Atlanta (que estava com sua autoestima em baixa depois de a Pepsi ter sido a campe\u00e3 em <em>blind tests <\/em>ao redor do pa\u00eds), se saiu muito bem nos testes cegos promovidos \u00e0 \u00e9poca.<\/p>\n<p>S\u00f3 n\u00e3o se saiu bem na \u201cvida real\u201d, pois os executivos se esqueceram de considerar que o fator marca \u00e9 crucial no momento em que o consumidor vai escolher o produto a ser consumido.<\/p>\n<p>Outro caso semelhante ocorreu no ramo de companhias a\u00e9reas em meados dos anos 1990.<\/p>\n<p>A British Airways entrevistou executivos que viajavam de avi\u00e3o com frequ\u00eancia para averiguar o que eles mais desejavam em um v\u00f4o. A resposta: card\u00e1pio de mais qualidade, vinhos melhores, assentos mais confort\u00e1veis e um acervo mais amplo de filmes aos quais assistir durante a viagem.<\/p>\n<p>Por conta do resultado da <em>survey<\/em>, os executivos ficaram cegos, por exemplo, \u00e0 demanda latente por tomadas para carregar baterias de laptops nos v\u00f4os que eclodiria em alguns anos. Mas a concorr\u00eancia percebeu a tend\u00eancia, tanto que Delta, Lufthansa e American Airlines colocaram assentos com tomadas antes da British Airways.<\/p>\n<p>Ironicamente, o que vemos hoje em dia s\u00e3o companhias a\u00e9reas, na \u00e2nsia de cortar custos, eliminando algumas regalias como refei\u00e7\u00f5es elaboradas.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m nos anos 1990 correntistas refutaram em pesquisas a hip\u00f3tese de que utilizariam a emergente internet como meio para efetuar suas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. Como consequ\u00eancia, os CEOs de grandes bancos demoraram um pouco mais para implantar o servi\u00e7o de <em>internet banking <\/em>em seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>A moral da hist\u00f3ria n\u00e3o \u00e9 ignorar, mas tomar cuidado com pesquisas de mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luca Venturini &nbsp; Um jovem americano tinha uma ideia preciosa: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2130,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,5],"tags":[],"class_list":["post-2129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-email-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Por que devemos tomar cuidado com pesquisas de mercado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00c0s vezes, os resultados pr\u00e1ticos s\u00e3o bem distintos do que foi previsto nas pesquisas. 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