{"id":2245,"date":"2018-06-18T17:08:43","date_gmt":"2018-06-18T17:08:43","guid":{"rendered":"http:\/\/sh-pro102.teste.website\/~quali640\/br\/?p=2245"},"modified":"2019-08-16T17:41:58","modified_gmt":"2019-08-16T17:41:58","slug":"5-fatos-sobre-o-cerebro-humano-que-afetam-o-que-as-pessoas-acham-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualitacomunicacao.com\/br\/5-fatos-sobre-o-cerebro-humano-que-afetam-o-que-as-pessoas-acham-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"5 fatos sobre o c\u00e9rebro humano que afetam o que as pessoas acham da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Luca Venturini<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar na jornada do her\u00f3i?<\/p>\n

\u00c9 o caminho espiritual percorrido pelo her\u00f3i de quase qualquer lenda ou conto j\u00e1 criado na hist\u00f3ria humanidade.<\/p>\n

Ela acontece em Star Wars, Senhor dos An\u00e9is, Harry Potter, Matrix, Rei Arthur, e uma s\u00e9rie de outros mitos famosos.<\/p>\n

O termo \u201cjornada do her\u00f3i\u201d apareceu pela primeira vez no livro \u201cO Her\u00f3i de Mil Faces\u201d de Joseph Campbell, um estudioso americano que identificou uma s\u00e9rie de elementos em comum nos mitos de civiliza\u00e7\u00f5es de lugares e \u00e9pocas diferentes.<\/p>\n

Se sociedades que nunca interagiram entre si concebiam lendas com caracter\u00edsticas t\u00e3o semelhantes, deve ser porque, pensou Campbell, o ser humano tem a mesma programa\u00e7\u00e3o mental para criar s\u00edmbolos e arqu\u00e9tipos – n\u00e3o importando sua origem ou sua etnia.<\/p>\n

Um racioc\u00ednio parecido deve nortear suas decis\u00f5es de marketing: o ser humano \u00e9, sim, influenciado pelo meio onde vive.<\/p>\n

Mas existem caracter\u00edsticas inatas comuns a todas as pessoas. E essas podem ser (muito) bem exploradas pelo marketing.<\/p>\n

Seguem cinco delas:<\/p>\n

 <\/p>\n

1. O c\u00e9rebro humano gosta de clareza, e n\u00e3o gosta de confus\u00e3o<\/h2>\n

\u00c9 comum que algumas empresas n\u00e3o sejam claras a respeito do produto ou servi\u00e7o que oferecem.<\/p>\n

\u00c0s vezes, os profissionais se perdem na hora de explicar o que a empresa faz<\/strong> e qual \u00e9 o diferencial<\/strong> delas em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/p>\n

S\u00e3o quest\u00f5es t\u00e3o importantes para o consumidor que elas deveriam ser as mais n\u00edtidas poss\u00edveis<\/strong>.<\/p>\n

E qual \u00e9 o motivo por tanta confus\u00e3o na hora de explicar pro consumidor o que a empresa oferece?<\/p>\n

O motivo \u00e9 que a pr\u00f3pria empresa muitas vezes n\u00e3o sabe direito o fator que a torna \u00fanica para o mercado.<\/p>\n

Ela n\u00e3o sabe qual \u00e9 a sua unique selling proposition, <\/em>ou seja, o seu diferencial que faz com que o consumidor opte por comprar dela e n\u00e3o de algum concorrente. De modo que a empresa tenta \u201cser tudo para todos\u201d.<\/p>\n

Em alguns casos, a empresa at\u00e9 sabe que tem uma caracter\u00edstica que a torna diferente das outras, mas sua comunica\u00e7\u00e3o negligencia isso em favor daquilo que todos oferecem.<\/p>\n

O ideal \u00e9 ser sucinto.<\/p>\n

Nas palavras de Albert Einstein: \u201cSe voc\u00ea n\u00e3o consegue explicar de forma simples, \u00e9 porque n\u00e3o entendeu direito\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. O c\u00e9rebro humano gosta do que os outros gostam, e n\u00e3o gosta do que os outros n\u00e3o gostam<\/h2>\n

A for\u00e7a da valida\u00e7\u00e3o social \u00e9 impressionante.<\/p>\n

Temos a tend\u00eancia de gostar daquilo que os outros gostam, e desprezar aquilo que os outros desprezam.<\/p>\n

Prova disso foi um estudo publicado no Washington Post no qual pesquisadores queriam verificar qual argumento mais contribuiria para que os habitantes de San Marcos, na Calif\u00f3rnia, economizassem energia usando ventiladores ao inv\u00e9s de ar condicionado.<\/p>\n

Os quatro argumentos dados foram:<\/p>\n

1) informar as pessoas que elas poderiam economizar U$ 54,00 por m\u00eas usando os ventiladores;<\/p>\n

2) informar as pessoas que elas poderiam reduzir em 120 kg por m\u00eas a emiss\u00e3o de gases estufa;<\/p>\n

3) informar as pessoas que economizar energia era uma a\u00e7\u00e3o socialmente respons\u00e1vel;<\/p>\n

4) informar as pessoas que 77% dos seus vizinhos j\u00e1 estavam usando ventiladores em vez de ar condicionado.<\/p>\n

Adivinha qual dos fatores foi o mais persuasivo para convencer os habitantes de San Marcos a usarem ventiladores?<\/p>\n

O quarto!<\/p>\n

Ou seja, a press\u00e3o social foi mais forte do que os argumentos de economia de dinheiro<\/strong>, sustentabilidade<\/strong> e responsabilidade social<\/strong>.<\/p>\n

N\u00f3s olhamos o que os outros fazem e imitamos.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. O c\u00e9rebro humano gosta de sons repetitivos, e n\u00e3o gosta de sons aleat\u00f3rios<\/h2>\n

O nome de um produto \u00e9 quase t\u00e3o importante quanto o produto em si.<\/p>\n

Um nome bom \u00e9 um trunfo. Um nome ruim \u00e9 suic\u00eddio.<\/p>\n

Mas o que seria um nome bom ao c\u00e9rebro humano?<\/p>\n

Seria um nome curto, simples e com repeti\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

Essas repeti\u00e7\u00f5es podem acontecer dentro de uma s\u00f3 palavra ou entre duas palavras diferentes que comp\u00f5em o nome da marca, tanto no formato de rimas (repeti\u00e7\u00e3o no final) ou de alitera\u00e7\u00f5es (repeti\u00e7\u00e3o no in\u00edcio).<\/p>\n

Pense no nome da Dunkin Donuts. As duas palavras come\u00e7am com D, o que se caracteriza como uma alitera\u00e7\u00e3o (tornando a lembran\u00e7a muito mais f\u00e1cil).<\/p>\n

O mesmo acontece com a sua rival Krispy Kreme. O nosso c\u00e9rebro adora pares de palavras assim!<\/p>\n

J\u00e1 a Seven Eleven conta com uma rima agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Talvez\u00a0o melhor exemplo poss\u00edvel seja o da Coca-Cola, que apresenta tanto uma rima quanto uma alitera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas e no caso de marcas cujo nome \u00e9 composto por uma \u00fanica palavra?<\/p>\n

A\u00ed vale a lei da simplicidade.<\/p>\n

Apple, Google, Xerox, DuPont, Basf.<\/p>\n

O que esses nomes t\u00eam em comum?<\/p>\n

S\u00e3o curtos e f\u00e1ceis de se pronunciar em Ingl\u00eas, ou por algu\u00e9m de quase qualquer nacionalidade.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. O c\u00e9rebro humano gosta de especialistas, e n\u00e3o gosta de generalistas<\/h2>\n

Claro que essa regra tem exce\u00e7\u00f5es, mas os casos em que ela se aplica falam por si pr\u00f3prios.<\/p>\n

Nosso c\u00e9rebro tende a achar que um especialista \u00e9 melhor em determinado assunto do que um generalista.<\/p>\n

Pense na \u00e1rea da Medicina: se voc\u00ea estivesse com dor de barriga, se sentiria mais inclinado a procurar um cl\u00ednico geral ou um doutor em Gastrologia?<\/p>\n

Por mais que esse cl\u00ednico geral tenha muito conhecimento no que diz respeito a doen\u00e7as g\u00e1stricas, n\u00f3s inconscientemente achamos que o especialista vai saber mais.<\/p>\n

O mesmo acontece com empresas.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer enviar um objeto pesado por correio para um amigo, voc\u00ea se sentiria mais seguro em escolher um servi\u00e7o de correio normal ou uma empresa especializada em entregas de grandes cargas<\/strong>?<\/p>\n

Se voc\u00ea quer comprar um suco org\u00e2nico de laranja que nunca experimentou, voc\u00ea optaria por uma marca especializada em sucos org\u00e2nicos ou por uma marca que tamb\u00e9m produz v\u00e1rios outros tipos de bebida<\/strong>, incluindo refrigerantes e \u00e1gua mineral?<\/p>\n

 <\/p>\n

5. O c\u00e9rebro humano gosta de curar a dor, e n\u00e3o de ir atr\u00e1s do prazer<\/h2>\n

D\u00e1 uma olhada nas duas frases abaixo:<\/p>\n

1) A dieta XYZ vai, em apenas tr\u00eas semanas, fazer com que voc\u00ea elimine aquela gordura abdominal que te envergonha quando voc\u00ea vai \u00e0 praia.<\/p>\n

2) A dieta XYZ vai, em apenas tr\u00eas semanas, te deixar com o abd\u00f4men trincado para aproveitar o ver\u00e3o.<\/p>\n

Qual delas soa mais sedutora? Qual delas deixaria algu\u00e9m mais desesperado para comprar o produto?<\/p>\n

Com certeza, a primeira.<\/p>\n

Isso porque, por quest\u00f5es evolutivas, nosso c\u00e9rebro \u00e9 muito mais motivado a correr atr\u00e1s da cura<\/strong> de um problema<\/strong> do que da fonte de um prazer<\/strong>.<\/p>\n

O benef\u00edcio de reduzir o negativo \u00e9 mais poderoso do que de aumentar o positivo.<\/p>\n

Portanto, n\u00e3o diga que sua empresa de treinamento corporativo vai deixar os clientes mais empreg\u00e1veis. Diga que ela vai evitar o desespero do desemprego.<\/p>\n

O c\u00e9rebro do consumidor agradece \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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