O valor do marketing de conteúdo vem se provando a cada dia, com o sucesso de inúmeras marcas que adotam essa estratégia de comunicação. Seus benefícios por vezes são também subjetivos e difíceis de mensurar. Um dos impactos positivos do marketing de conteúdo se dá na percepção das pessoas em relação à sua marca, fruto do caráter verdadeiro passado por essa estratégia.

A conquista do cliente no Marketing de Conteúdo

O marketing tradicional funciona como uma via de mão única: você conta para o consumidor quais são benefícios do seu produto com a expectativa que ele efetue a compra. O processo de conquista se dá unicamente pelos diferenciais do seu produto em relação aos concorrentes, tais como preço e qualidade. Já o marketing de conteúdo oferece algo para as pessoas antes de sugerir a compra do produto. Você sugere um conteúdo que interessa ao público-alvo, ele é impactado positivamente pela sua marca, e posteriormente tende a se interessar por seus produtos, caracterizando uma via de mão dupla.

Essa diferença ajuda a explicar por que cada vez mais marcas adotam o conteúdo em sua estratégia. Visitantes do site se tornam clientes, e depois se convertem em advogados da marca à medida que criam confiança por observarem como ela gera valor para eles na forma de conteúdo.

Compreender a dor do outro

Outro ponto fundamental na construção do relacionamento com o cliente consiste em uma palavra que lembramos pouco, mas de um valor inestimável: empatia. Em linhas gerais, a empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e se identificar com ela. Na sociedade individualista que vivemos esta palavra se torna ainda mais preciosa, e as marcas devem tê-la em mente para construir uma relação saudável com seus clientes.

Uma das formas de demonstrar empatia é compreender a dor do outro e se solidarizar. A produção de conteúdo invariavelmente passa por essa etapa, pois é preciso entender a necessidade (dor) do seu público-alvo para oferecer algo valioso para ele. À medida que mais conteúdos são criados para alimentar os clientes, maior será sua percepção de que sua marca demonstra empatia por ele. Isso não tem preço.

CNA: exemplo de empatia

O case da escola de inglês CNA “Speaking English”, criado pela FCB Brasil, mostra bem como é possível uma marca demonstrar empatia pelas pessoas sem parecer uma “forçação de barra”. A CNA identificou que grande parte dos alunos tinha dificuldade na conversação e sentiam falta de oportunidades para praticar. A ideia foi colocá-los em contato online com idosos de uma casa de repouso nos Estados Unidos, que na prática se tornaram professores voluntários e tiravam dúvidas dos brasileiros. A iniciativa foi uma bela demonstração de sensibilidade por parte da CNA, que não apenas resolveu a dor (olha aqui a palavra mágica outra vez) dos alunos, como também criou uma atividade lúdica e recompensadora para os idosos que muitas vezes ficam desmotivados e sentem falta de alguém para conversar. A peça logicamente foi um sucesso e abocanhou prêmios importantes na edição 2014 do Festival Cannes Lions. Confira:

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A ação da CNA é um excelente exemplo de como é possível marcas serem empáticas e demonstrarem isso para as pessoas. O marketing de conteúdo dá margem a uma infinidade de ideias e pode ajudar marcas dos mais diversos segmentos.

Para encerrar, ficamos com a frase do professor Philip Kotler, grande mestre do marketing: “O consumidor não é apenas alguém que vai comprar seu produto, mas alguém que deseja um mundo melhor para se viver. O que você está fazendo para mostrar a ele que se importa?”